Devenez Customer Data Agent 2.0 au sein de la SNCB

Le travail du team ‘Customer Data Management & Privacy’ est actuellement concentré sur 3 aspects principaux :

 

  • Data Quality: corriger et (éventuellement enrichir) les données clients de manière préventive et curative ;
  • nettoyage des doublons : fusionner les différentes données du même client ;
  • respect des droits et obligations des clients et de la SNCB  en matière de protection de la Vie Privée.

 

En tant que ‘Customer Data Agent’, vous avez les responsabilités suivantes:

  • après une formation ‘on the job’ vous devenez co-responsable pour le nettoyage quotidien des doublons ;
  • vous aidez à corriger et à enrichir les données des clients (par exemple en supprimant ou en corrigeant les adresses électroniques incorrectes,  en uniformisant les noms de rues, etc.) et en répondant aux questions de nos clients en matière de protection de la Vie Privée.

JN 238 H-HR/2019

Vous répondez au profil décrit ci-dessus et vous avez un diplôme de l’enseignement secondaire.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour pouvoir participer à la sélection.

Il va de soi que vous disposez d'une série d'aptitudes de base pour la présente fonction. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :

 

Vos compétences techniques

  • vous avez une connaissance de base de et utilisez efficacement MS office 365 (en particulier Excel) ;
  • vous avez une bonne connaissance opérationnelle de la 2ème langue nationale ;
  • une expérience dans un environnement de travail similaire (confidentialité/discrétion) constitue un atout.

 

Vos compétences comportementales

  • vous êtes motivé par le travail précis et minutieux ;
  • vous pouvez rester concentré durant une longue période ;
  • vous pouvez gérer une pression de travail et des délais ;
  • vous travaillez de manière autonome au sein de l’équipe ;
  • vous respectez le cadre réglementaire et le contexte de travail dans lequel vous travaillez ;
  • vous restez ouvert aux changements.
  • un travail axé vers les objectifs au sein d’une direction orientée client ;
  • une atmosphère de travail agréable et un environnement calme ;
  • la satisfaction d’atteindre des résultats délivrables au quotidien ;
  • un contrat à durée indéterminée.
  1. Si cet emploi vous intéresse, inscrivez-vous via le site www.sncb.be/jobs et envoyez votre CV et lettre de motivation.
  2. Si votre CV et lettre de motivation correspondent au profil, vous serez invité à compléter un questionnaire de personnalité non éliminatoire.
  3. Dans une phase suivante, vous serez alors invité pour des tests de raisonnement éliminatoires. En cas de réussite de ceux-ci, vous serez invité pour un entretien destiné à évaluer votre motivation, vos connaissances, votre expérience et les compétences relatives à la fonction.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

Au sein des Chemins de Fer belges, la Direction Marketing & Sales a pour mission de placer le client au cœur des préoccupations, de développer son chiffre d‘affaires et de préparer la SNCB à la concurrence dans le cadre du marché libéralisé. Pour réaliser cette ambition, il est essentiel de comprendre le marché de la mobilité, le comportement et les besoins du voyageurs, le processus décisionnel des clients, leur appréciation et perception du train en tant que produit et de la SNCB en tant que marque.

 

En tant que ‘Customer Data Agent’, vous faites partie de la division « Systems & digital innovations » qui vise à aligner le système existant avec les attentes en évolution des clients et les possibilités technologiques.

Vous travaillerez au sein de l’équipe « Customer Data Management & Privacy» à Bruxelles. En collaboration avec vos collègues, vous garantissez la qualité des données clients.  Vous contribuez à réaliser une vision 360° du comportement et des besoins de nos clients, tout en respectant la protection des données de la Vie Privée.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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Koen Mellaerts
Sur le contenu du job

Koen Mellaerts

+3225283814
koen.mellaerts@b-rail.be
Denis Van de Vyvere
Sur la procédure de sélection

Denis Van de Vyvere

+3225254222
denis.vandevyvere@hr-rail.be

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